Política de Reembolso e Exclusão de Conta

1. Créditos e Validade

Os créditos adquiridos no site ToolMasteryHub têm validade definida na compra. Após vencidos, não são reembolsáveis.

2. Reembolso

Solicitações de reembolso devem ser feitas pelo formulário interno do usuário ou direto no contato Fale conosco: Acesse o formulário. O pedido será analisado e respondido em até 10 dias úteis.

Condições para Reembolso

• Créditos válidos: Apenas créditos não vencidos podem ser reembolsados
• Créditos não utilizados: Somente créditos que não foram usados em testes
• Prazo: Solicitação deve ser feita dentro de 7 dias da compra
• Problemas técnicos: Reembolso integral em caso de falhas do sistema

3. Exclusão de Conta

Você pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento pelo painel. Se houver créditos válidos, a exclusão será bloqueada até que sejam usados ou solicitado reembolso via e-mail.

Créditos expirados não impedem a exclusão. Após exclusão, seus dados pessoais serão removidos conforme LGPD, exceto registros mínimos necessários para obrigações legais.

Processo de Exclusão

• Solicitação: Pelo painel do usuário ou email
• Verificação: Checagem de créditos válidos pendentes
• Confirmação: Processo irreversível após confirmação
• Remoção de dados: Conforme política de privacidade

4. Download dos Dados

Você pode baixar seus dados pessoais cadastrados (nome, e-mail, tipo de conta) diretamente pelo painel. As respostas dos testes não são armazenadas e não estão disponíveis para download.

5. Situações Especiais

Problemas técnicos: Em caso de falhas do sistema que impeçam o uso dos créditos, oferecemos reembolso integral ou extensão da validade.

Insatisfação com o serviço: Analisamos caso a caso, considerando o uso efetivo da plataforma.

Compra por engano: Reembolso integral se solicitado em até 24 horas e sem uso dos créditos.

6. Tempo de Processamento

• Análise da solicitação: Até 5 dias úteis
• Processamento do reembolso: Até 10 dias úteis após aprovação
• Exclusão de conta: Imediata, após confirmação

7. Contato

Para solicitações de reembolso, exclusão de conta ou dúvidas:

• Email: contatotmh@toolmasteryhub.com
• Assunto: "Solicitação de Reembolso" ou "Exclusão de Conta"
• Informações necessárias: Email cadastrado e motivo da solicitação

⚠️ Importante: A exclusão de conta é irreversível. Certifique-se de baixar todos os dados necessários antes de solicitar.

Última atualização: 11/08/2025